主にカワサキZ系パーツ販売店としてスタートしたガッツクローム。ハーレー用パーツの取り扱いをはじめたのが2006年頃で、2009年にはウェブサイト上での用品購入を可能にした。オイルやバッテリーなどの消耗品から海外ブランドをはじめとする各種カスタムパーツをずらり取り揃え、現在は取り扱い品目が約5,000点、在庫点数も30万点を超えるまでになり、名実ともに国内屈指のディストリビューターとなった。商品管理と営業を兼任するガッツクロームの津田慎太郎さんは語る。
「オーナーさんからの問い合わせはもちろん、カスタムショップやディーラーといった販売店からの問い合わせも多くいただきます。ハーレー用パーツの取り扱い点数が多くなってきたのは、ひとえに皆さんからの要望が多かったから。やはりハーレーオーナーの方は、目が肥えていますね」
現在の問い合わせを見ると、新旧両方のハーレーオーナーで分かれているという。商品に関して、とりわけオーダーが多いのが消耗品系。ここはガッツクロームも自信を持っているところで、オイルやバッテリー、タイヤなどハーレーで走り続けるうえで必要なものが数多く取り揃えられており、しかも安い。そして、いずれも名の通ったブランドばかりなので、信頼性は言わずもがな。長くハーレーに乗っていくうえで、こうしたアイテムが安心して手に入れられるというのは実に有り難い。
もうひとつ、ガッツクロームを利用するうえで知っておきたいのが、ハーレーに乗るスタッフが多いこと。現在5名のスタッフがハーレーに乗っており、ショベルといった旧モデルからラバーマウントのスポーツスターまで、その幅の広さに感心させられる。
「ハーレー用パーツを取り扱うようになってから、ハーレーに乗るスタッフがかなり増えましたね。元ハーレーの販売店員だった者もいます。現在、適合や操作方法について電話やメールで問い合わせを受けることが多いのですが、新旧ハーレーに乗るスタッフがいることで、その対応に幅を持たせることができています」
人気商品がずらり並ぶガッツクロームの店内。倉庫には約3万点とも言われるアイテムが揃っており、在庫製品であればこの店頭で手にすることができる。最寄り駅からも近く、クルマやバイクを安心して停められるのも嬉しい。
ハーレーに乗るスタッフが増え、以前にも増して問い合わせへの対応が早くなったという。旧モデルのみならず、現行モデル用のパーツもしっかり把握しているのだ。
これほどの商品点数ともなると、当然扱うパーツも新旧入り乱れてくるわけで、一辺倒な知識ではどちらかのユーザーに満足な対応ができなくなってしまう。しかし、実際にハーレーを知るスタッフがカテゴリー別にいることで、世界観が異なるどんなユーザーに対しても真摯な応対ができるのだ。そのうえ、キャリア5年めを迎えるスタッフが増えてきたことで、ますます安心感が増してきていると津田さんは言う。
「やはり経験は大きいですね。お客様からの対応へのレスポンスも早くなってきました。ノウハウも蓄積されてきており、今のガッツクロームは充実している印象があります」
顔が見えない者同士のやりとりとなるウェブでの通販だが、モニターの向こうにいるのはハーレーを知り尽くしたディストリビューター。この安心感は、なにものにも代え難い。
そんなガッツクロームが今年、ウェブ通販システムを刷新した。それがこの『イージーオーダーシステム』だ。これまでは、ユーザーからの問い合わせ（金額や納期）への対応後に購入の是非が決まり、在庫がない場合はそこから取り寄せ手続きをはじめるというオーソドックスな方法がとられていた。この場合、アメリカやヨーロッパから取り寄せるとなると最短でトータル９日間を要し、ユーザーを待たせなければならないというジレンマがあった。
「ユーザーからの声というよりは、“このままじゃいけない”という社内の意識から生まれた改変です。ユーザーの立場で考えたとき、やはり少しでも早く手元に届いてほしいと思うもの。ウェブのシステム改変で短縮できるならやろう！という流れから生まれたものです」と、津田さんは語る。
この『イージーオーダーシステム』導入により、ユーザーが購入検討している商品の品番をガッツクロームのサイトで入力すると、その日の為替レートで換算した金額が表示されるようになった。これにより、発注までいくつもあった段階のひとつである「商品単価の確認」が省かれることになり、商品取り寄せのスピードがアップしたのだ。そしてガッツクロームから海外パーツメーカーへの発注までもが早くなり、最短4日間での取り寄せが可能に。そう、注文から一週間足らずで希望の商品が届くという理想が、現実となったのだ。
豊富な在庫点数を誇るガッツクロームのニューウエポン。オンシーズンに突入し、あっというまにゴールデンウィークがやってくる。仲間とのロングツーリングを計画している方も少なくないだろう。この『イージーオーダーシステム』をうまく活用し、そんな大型連休前までに万全の準備を整えていただきたい。
①メーカーサイトまたはWEBカタログから希望する商品の品番を確認する。
②入力項目に「メーカー名」「品番」「数量」を入力。
③入力と同時に自動生成され、本日の為替レートに合わせて販売価格が表示される。合計金額に表示されるのは送料を含んだ価格となる。
注文した日の16：00までにクレジット手続きまたは入金を済ませ、『購入完了』画面が出るよう手続きを完了していれば、その日の夕方までに商品が発送され、より早く手元に届くようになっている。
ガッツクローム専用の会員システムのポイント制度で、100円につき1ポイントが加算される。土曜日に購入完了するとポイントが2倍に、日数のひと桁に1がつく日はポイントが5倍になるので要チェック！
ガッツクロームが取り扱っているクレジットシステムに加入すると（審査が必要）、分割払いでの購入が可能なうえ、分割時の金利をガッツクロームが負担してくれる嬉しい特典が！これで憧れのパーツを手に！
首都高・高島平出口からクルマで約5分、都営三田線・西高島平駅からも徒歩10分という笹目通り沿いに建つガッツクローム。黄色いコンテナガレージの建物が目印で、クルマ2台、バイクなら10台は置ける駐車スペースを完備。お店では在庫の是非や適合、その他の問い合わせに快く対応してくれる。